（一）服务内容
1、提供“苏州吴中区旅游旗舰店”的运营、品牌建设及产品定位建议；
2、负责网络技术升级及维护、产品网络销售及客服；
3、产品服务单位的筛选及对接、产品设计及沟通；
4、所有产品线路的推广制订宣传方案并执行。
（二）具体服务要求
1、负责店铺的、产品详情页、以及各类促销活动的视觉规划和视觉呈现；
2、塑造店铺的品牌形象，打造品牌的权威性和安全性；
3、开发创意视觉方案，深度挖掘各类产品卖点，以及制定标准化的视觉展现形式，引导消费者实现产品交易，提升品牌影响力。
4、受理任何第三方人提起的和甲方相关的任何性质的投诉，并根据相关证据及其合理判断，对投诉做出适当的处理。
5、不断改进本合同的服务，包括但不限于现有产品分类及相关技术的优化或升级等。
6、设置专业电子商务运营团队，全程运作甲方店铺。在本合同期内持续承担甲方店铺的建店、资料收集、页面设计、活动策划、文案策划、客服服务、商家对接等全线运作事宜。
7、客服团队在线时间分别为每天9：00——23：30，春节假期除外。
8、负责店铺基础销量累积、直通车、钻石展位等相关引流工具的所有系统工作，确保在合理预算的前提下，店铺流量的逐步保持稳定的上升状态；
9、以月度、节假日、大促活动、双十一、年终大促为基本节点和周期，对店铺进行全方位的营销活动策划，并出具策划案、筹备和实施；
10、店铺需围绕吴中区优质文体旅资源，以春夏秋冬四季，形成10条以上特色线路产品；
11、对店铺进行基础工程、店内促销方案及活动、站内促销方案及活动、全网促销方案及活动的策划和申报；并出具策划案、筹备和实施；
12、确保营销政策连贯性，衔接周期的紧密性；
13、对促销组合、各种折扣方式、返利方式、优惠券灵活使用等提升主推产品或单品转化。
14、负责旗舰店店铺的接单工作，确保店铺询单20秒内响应时间，以专业的销售技巧，对店铺询单转化率进行负责，以软件及后台数据为标准，全面考核和提升个人询单转化率，并提升客单价以及复购率。同时负责店铺售后处理工作，确保专业的提供优质的服务，提升客户满意度。描述相符、服务态度、发货速度等三项店铺动态评分必须持平或高于行业平均水平。
（三）项目实施要求
1、供应商应指定1人作为项目负责人，负责组织项目具体实施工作，跟踪推进项目工作任务和问题的协调落实；服务团队成员除项目负责人外，其他服务团队成员不得少于4人，需具备相应专业技术能力，能够顺利开展项目实施工作。
2、成交供应商如需变更项目负责人，应提前向采购人提出申请，得到采购人许可后方可进行。若采购人认为项目人员不合格的，有权要求成交供应商更换或调整。
3、成交供应商提供的服务需达到磋商文件中的服务要求；如采购人需要优化设计，则成交供应商需负责优化设计。
4、在项目实施工作中出现任何故障，接到采购人反馈通知后，在30分钟内响应，一般问题2小时内解决，重大问题8小时内提出解决方案。
（四）运营报告要求
每月10日前成交供应商必须向采购人提供旗舰店运营月报；2021年9月10日前成交供应商必须向采购人提供旗舰店3-8月（即半年度）运营报告；2022年3月底前成交供应商必须向采购人提供旗舰店整个服务运营期综合报告。上述材料由成交供应商提供书面材料并盖章确认。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
1）具有独立承担民事责任的能力；
2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6）法律、行政法规规定的其他条件。
注：参加政府采购活动的供应商应当具备上述基本条件，响应文件中须按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条规定提供证明材料和声明。
【说明：单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动】。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：按照磋商文件第四章政府采购政策规定相关要求。
3.本项目的特定资格要求：无。
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