招标编号：KCFW-2021-03481

开始日期：2021-02-22

截止日期：2021-02-26

招标人：云南红塔银行股份有限公司

项目编号：KCFW-2021-03481

1．招标条件

云南红塔银行股份有限公司客服中心座席人员外包项目（项目名称），项目资金为自筹资金。招标人为云南红塔银行股份有限公司，招标代理机构为昆明晨晟招标有限责任公司。项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。

2．项目概况与招标内容

2.1项目概况：云南红塔银行客户服务中心为全行级呼叫中心，负责受理客户通过致电96522的业务咨询、业务办理、投诉建议等，运营模式为7*24小时，为提升客户服务水平，对客户服务中心座席人员实行外包制。

2.2招标内容：为云南红塔银行股份有限公司客户服务中心提供服务，保障云南红塔银行股份有限公司客户服务中心日常工作的正常开展，现结合云南红塔银行股份有限公司客户服务中心实际情况，拟计划为云南红塔银行股份有限公司客户服务中心配置相关服务人员，详见“第五章 招标内容及服务要求”。

2.3资金企业自筹，已落实。

2.4预算金额：约170万元（两年），根据委托实际拟服务人员数量据实结算。

2.5服务期限：两年，自合同签订之日起计算。

2.6服务地点：云南红塔银行股份有限公司，招标人指定地点。

2.7服务要求：满足国家现行法律法规、行业规范及招标人要求。

2.8标段划分：本项目不划分标段；

2.9招标方式：公开招标。

3．投标人资格要求

（1）投标人须为经国家工商行政管理部门登记注册的独立企业（事业）法人或组织，具有独立承担民事责任的能力，具备有效的营业执照或单位法人证书或其他法定凭证。

（2）资质要求：投标人须提供有效的《劳务派遣经营许可证》。

（3）财务状况：投标人财务状况良好，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供近三年（2017-2019）年度经审计的财务报表及财务报告（包括但不限于资产负债表、现金流量表、利润表），新成立的公司成立至今经审计的财务报表及财务报告（包括但不限于资产负债表、现金流量表、利润表），成立不足1年的，提供成立至今的财务报表。

（4）业绩要求：投标人近三年（2018年01月01日至今）须承担过金融行业领域人力资源外包类似项目案例至少1个。（投标人须提供合同或中标通知书或业主证明材料的复印件并加盖公章）。

（5）人员要求：①服务人员遵纪守法、作风正派、品行优良无被刑事处罚、劳动教养、强制性隔离戒毒、行政拘留或者被开除工作等不良记录，（提供证明材料或书面承诺）；

②拟派客服人员须具有全日制大专以上学历，且年龄在20-35周岁（含）之间（证明材料为：拟派客服人员毕业证书及身份证复印件加盖公章）；

（6）信誉要求：①参加采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录，无刑事及合同纠纷，无任何不良记录，没有处于被责令停业，无投标资格被暂停或取消，无财产被接管、冻结、破产等状态；没有骗取中标和严重违约、没有处于被项目所在地政府或国家部委禁止市场准入等情形；

②投标人未被“信用中国（网址：https://www.creditchina.gov.cn/）”列入失信被执行人名单；投标人未被工商行政管理机关在国家企业公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）中列入严重违法失信企业名单（黑名单），提供“信用中国”及“国家企业公示系统”网站截图或网页稿。

（7）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人或其他组织，不得参与本项目投标，单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本招标项目投标（提供相关书面声明加盖公章）。

（8）本次招标不接受联合体投标且项目不得分包、转包。

4．资格审查方法

本次招标采用资格后审的方式进行资格审查。

5．报名及招标文件的获取

5.1请于2021年02月22日至2021年02月26日（国家法定节假日、公休日除外），每天上午8时30分至11时30分，下午13时30分至17时00分（北京时间），持（1）营业执照副本（复印件加盖公章）；（2）法定代表人身份证明书及授权委托书原件；（3）经办人身份证原件，到昆明晨晟招标有限责任公司（昆明市世博路16号世博生态城低碳中心B座1单元12层）办理报名事宜并获取招标文件。

5.2省外企业网上报名：须将5.1条所需报名资料盖章扫描件发送至358198236@qq.com，并联系代理机构确认获取报名表，回传报名表，代理机构确认通过，可将文件费用转至

开户名称：昆明晨晟招标有限责任公司

开户银行：中国工商银行昆明城市开发支行

账号：2502021509024808446，回传缴费凭证后，招标文件将通过报名邮箱及时发出。

5.3招标文件每套售价为600元（人民币），售后不退。

6．投标文件的递交

6.1递交投标文件截止时间为：2021年03月18日14时00分

6.2递交投标文件截止地点为：昆明晨晟招标有限责任公司（昆明市世博路16号世博生态城低碳中心B座1单元12层）

6.3逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。

6.4本采购项目的开标将于上述投标截止的同一时间同一地点公开进行，投标人的法定代表人或其委托代理人应准时参加。

招标人：云南红塔银行股份有限公司

通信地址：昆明市盘龙区世博路低碳中心A座

联系人：钱老师

电话：0871-65236472

招标代理机构：昆明晨晟招标有限责任公司

办公地址：昆明市世博路16号世博生态城低碳中心B座1单元12层

联系电话：0871-68338999

联系人： 黄秋双（13095307117）、曹然

电子邮箱： 358198236@qq.com